مركز بوابة العرب التعليمي

مركز بوابة العرب التعليمي (http://edu.arabsgate.com/index.php)
-   منتدى الشبكات العام (http://edu.arabsgate.com/forumdisplay.php?f=67)
-   -   دورة تفصيلية في إدارة الاتصالات الموحدة Unified Communications (http://edu.arabsgate.com/showthread.php?t=577569)

د.أبو خالد عودة 28-08-2010 11:10 PM

دورة تفصيلية في إدارة الاتصالات الموحدة Unified Communications
 
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

يسرني وبعد انقطاع دام لسنوات أن أعود إليكم وبحوزتي دورة تقنية جديدة في موضوع غاية في الأهمية يطرح لأول مرة بهذا التفصيل على موقع عربي.

الدورة بعنوان: إدارة الاتصالات الموحدة Unified Communications باستخدام الحاسوب.

فيما يلي نبذة عن موضوع الدورة وجدول بدروسها التي سيتم توفيرها في هذا المنتدى قريباً وبشكل دوري:


في عالم الثورة الرقمية أصبحت العديد من المفاهيم متداخلة ، فالاتصالات وعالم شبكات الحاسوب أصبحت تصب في نفس المجال وتحولت الكثير من أساليب تواصلنا السابقة إلى أدوات رقمية، فالرسائل أصبح الكترونية والفاكس والصوت والصورة غدت تتناقل بصورة رقمية أيضا.

وفي عالم متسارع كالذي نعيش فيه أصبح هم الناس اختصار المسافات وتسريع اتخاذ القرار ، وتوجه أصحاب الأعمال نحو التكنولوجيا والتقنيات الحديثة لتمدهم بأساليب جديدة توفر عليهم الوقت وتضمن لهم التحكم الكامل بأعمالهم.

من هنا بدأنا نسمع عن مفهوم جديد في عالم الأعمال و الحلول المقدمة لهم ، هذا المفهوم يطلق عليه الاتصالات الموحدة Unified Communications ، ويشير إلى مجموعة من التقنيات تضمن تكامل جميع أشكال الاتصالات في بوتقة واحدة ، مما يسهل على أصحاب العمل القيام بأعمالهم بكفاءة أكبر وعدم القلق حول وصول المعلومة في الوقت المناسب للشخص المناسب لأن تقنيات الاتصالات الموحدة ستتكفل بذلك.

يمكن فهم الاتصالات الموحدة على أنها منصة تسمح بإدارة جميع أشكال التواصل بما فيها البريد الالكتروني، الفاكس، المكالمات عبر الانترنت، المكالمات عبر الهاتف الثابت أو الهاتف المحمول، التراسل الفوري ، مؤتمرات الفيديو وغيرها ، بما يضمن إيصال المعلومات إلى هدفها في أقصر وقت وأنجع وسيلة.

تقوم فكرة الاتصالات الموحدة على تجميع أشكال الاتصالات المختلفة ثم تنظيمها وإعادة توجيهها من أجل ضمان كفاءة أكبر في العمل ويتم استغلال شبكة البيانات لنقل جميع أشكال الاتصالات عبرها مما يوفر كثيرا من المال والجهد نظرا لأن جميع المؤسسات لديها شبكة بيانات قائمة ، لهذا فإن البنية التحتية اللازمة لتطبيق تقنيات الاتصالات الموحدة نجدها متوفرة أينما ذهبنا ولا نحتاج إلى صرف الأموال من أجل بناء شبكة خاصة بها.

سنقوم في هذه الدورة بشرح التقنيات والأساليب المتبعة من أجل بناء منصة ذات كفاءة عالية لإدارة الاتصالات الموحدة، وسنضمن للقارئين رحلة ممتعه في سبر غور هذا العالم الجديد.

سنحرص في هذه الدورة على تقديم أمثلة حية وشروحا مصورة تفصيلية تسير بالقارئ خطوة بخطوة ابتداء بكيفية تنصيب النظام وانتهاء بإدارته بشكل فعال.

سنعتمد في هذه الدورة على تقنيات Asterisk مفتوحة المصدر لتكون هي نواة النظام الذي سنستخدمه من أجل بناء منصة الاتصالات الموحدة.

هذه الدورة موجهة لمدراء أقسام تقنية المعلومات و لجميع من يرغب في تعلم أساسيات الاتصالات الموحدة وتطبيقاتها.

أتمنى لكم الاستفادة القصوى من دروس الدورة وأعدكم بتبسيط المفاهيم واستخدام المصطلحات الانجليزية كلما دعت الحاجة لذلك ليسهل عليكم تطبيقها في مجال عملكم.

عناوين دروس الدورة:

نظام Asterisk™
نبذة عن نظام Elastix
تنصيب نظام Elastix
جولة سريعة مع واجهات Elastix
الإعدادات الأولية لنظام Elastix وإنشاء التحويلات
ربط نظام Elastix مع شبكة الاتصالات:
أولا: البطاقات التماثلية
ثانيا: البطاقات الرقمية
ثالثاً: الاتصال عن طريق مزود خدمة voip

وصل أجهزة IP-Phones مع التحويلات المناسبة
استخدام الهواتف المحمولة لإجراء اتصالات عن طريق الانترنت
استخدام الهواتف التماثلية Analog Phones مع النظام
إضافة عدد كبير من التحويلات دفعة واحدة
خاصية "اتبعني" Follow Me
مجموعات الرنين Ring Groups
قنوات الاتصال Trunks:
إنشاء قناة اتصال عبر خطوط شبكة الهاتف المحلي
إنشاء قناة اتصال عبر الانترنت VOIP
إعدادات المكالمات الخارجية Outbound Routes
إعدادات استقبال المكالمات Inbound Routes
استقبال المكالمات وفقاً للوقت Time Conditions
ربط أنظمة اتصال الفروع مع المكتب الرئيسي
تسجيلات النظام System Recordings
الرد الآلي التفاعلي Interactive Voice Response
الإعلانات Announcements
استخدام النظام لإجراء مكالمات من خارج الشبكة
الطريقة الأولى: (DISA (Direct Inward System Access
الطريقة الثانية: Callback

المؤتمرات Conferences:
الطريقة الأولى : Meet-Me Conference
الطريقة الثانية : Elastix Conference Manager

البريد الصوتي Voicemail
طرق الوصول إلى البريد الصوتي
تغيير الرسالة الترحيبية للبريد الالكتروني

مراقبة وتسجيل المكالمات Calls Monitoring
تحويل المكالمات Call Transfer
استقبال المكالمات من هاتف آخر

الاستماع للموسيقى أثناء الانتظار Music on Hold
لوحة إدارة البدالة(Flash Operator Panel (FOP
تنصيب الحزمة البرمجية Webmin
إعداد سيرفر الفاكس Fax Server
إرسال الفاكسات
التقارير Reports
إعداد SugarCRM
إعداد سيرفر البريد الإلكتروني
سيرفر التراسل الفوري IM
مركز الاتصال Call Center
صيانة النظام وحل المشاكل:
أولا: تحديث النظام
ثانيا: حل المشاكل المتعلقة بالخطوط الهاتفية التماثلية
كلمات المرور الافتراضية المستخدمة في النظام
فتح المنافذ اللازمة وتوجيهها إلى النظام Port Forwarding
تفعيل خاصية نقل الفيديو عبر برتوكول الانترنت
النسخ الاحتياطي والاسترداد Backup/Restore:
الطريقة الأولى: باستخدام واجهة Elastix
الطريقة الثانية: باستخدام واجهة FreePBX

أتمنى أن تحوز الدورة على إعجابكم وأن يكون فيها الفائدة القصوى لكم.

أخوكم وليد عودة

dark4ever1 29-08-2010 04:50 AM

بارك الله فيك وان شاء الله اتابع هذه الدورة الى الاخر معاك

بس عندي اقتراح ليش ما تعملوا تسجيل اعضاء في الدورة وبعدين يقوم الاستاذ بوضع اختبار على الدورة في نهايتها
والي نجحوا ياخذوا شهايد مشاركة من خلال بوابة العرب التقنية

dark4ever1 29-08-2010 05:00 AM

متشوق والله للدورة هذي ياريت نعرف متى تبداء

ssamz 29-08-2010 05:32 AM

بارك الله فيك فمنك استفدنا سابقا وها أنت تفيدنا حاليا فجزاك الله خير وصحة وسعادة ... ننتظر الدورة

د.أبو خالد عودة 29-08-2010 10:16 AM

ان شاء الله نبدأ قريباً خلال أيام وبعدها يتم طرح درس أسبوعي بعون الله.

بخصوص الاختبارات والشهادات فهي فكرة حسنة لكنها قد تكون مرهقة، دعنا نؤجل الحديث عنها الى أن نرى تفاعل الأعضاء مع الدورة ومدى حرصهم على الاستفادة منها.

جاسم الحداد 29-08-2010 11:18 AM

مشاركة
 
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

لي رغبة شديدة باتوجه الى احد فروع الاتصالات وكنت متحيرا من اين ابدأ

فكانت دعوتكم الملاذ

اعتبرني احد تلاميذك اخي الكريم ابو خالد واحد افراد هذه الدورة الغنية بالمعلومات وعلى يد متخصص مثل جنابكم

shall 29-08-2010 02:47 PM

وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته
جزاك الله خيرا اخوي ابو خالد
وحنا بنتظارك

أبـوالـشـبـكـات 29-08-2010 03:46 PM

الله يكتبلك الاجر يا دكتور على الدوره

m abras 29-08-2010 08:09 PM

السلام عليكم

@ و الله العظيم ما لي مصدق عيني
@ الدكتور ابو خالد عودة
@ انا اتشرف اني اكون واحد من تلاميذك
@ انا لم اعرف المنتدى غير من شروحاتك العظيمة بالفعل
@ اسلوب رائع ..
@ لا تحرمنا من جديدك يا دكتور

أصيل 30-08-2010 02:59 AM

مرحبا بك دكتور أبو خالد

انا أيضا لم أصدق وأنا أقرأ المشاركة والاسم

فلم أدخل في عالم الشبكات إلا عن طريق شروحات العظيمة

فلا تحرمنا جديدك يادكتور والشرح بأسلوبك المتميز ،،،،

د.أبو خالد عودة 30-08-2010 10:28 AM

شكرا لكم جميعاً على هذا الترحيب.

نبدأ ان شاء الله مع الدرس الأول وهو نبذة عن نظامي Asterisk و Elastix:


نظام Asterisk™

تعتبر Asterisk منصة هاتفية مفتوحة المصدر ، تم بناؤها لتعمل على أنظمة لينوكس وتضم عددا كبيرا من تطبيقات الاتصالات المتكاملة فيما بينها لتعكس خبرات عشرات السنين في مجال الاتصالات الهاتفية.

تكمن قوة Asterisk في طبيعتها القابلة للتخصيص بحيث تناسب احتياجات جميع المؤسسات صغيرة كانت أم كبيرة وهذه ميزة لا تتوفر في غيرها من الحلول التجارية.

تتضمن Asterisk مجموعة من التطبيقات القياسية مثل البريد الصوتي ، المؤتمرات الصوتية والفيديوية، برامج إدارة مراكز الاتصال ، تحويل المكالمات وغيرها الكثير. إضافة إلى مرونتها في التكامل والتوافق مع غيرها من التقنيات المستخدمة في مجال الأعمال.

تعتبر منصة Asterisk صعبة ومعقدة بشكل عام وخاصة للمبتدئ وتحتاج إلى خبرة لا بأس بها في نظام تشغيل لينوكس، ولكن هذه الصعوبات أصبحت جزءا من الماضي بعد أن توفرت مجموعة من المشاريع مفتوحة المصدر ومهمتها بناء واجهات GUI سهلة الاستخدام حتى للمبتدئ تيسر عليه التخاطب مع هذه المنصة دون الحاجة إلى خبرة مسبقة في نظام تشغيل لينوكس أو الاضطرار لكتابة أي برامج معقدة لإدارة Asterisk.

قبل شروعي بكتابة هذا الكتاب قمت بتقييم مجموعة كبيرة من الواجهات المعدة لإدارة Asterisk وبعد تمحيص وجدت أن أنسبها وأكثرها فائدة واستقرارا هي واجهة Elastix والتي سنقضي معها وقتا طويلا في هذا الكتاب بدءا من طريقة تنصيبها وانتهاء باحتراف استخدامها.


Elastix

Elastix هي عبارة عن تشكيلة من المنتجات والأدوات مفتوحة المصدر المجموعة سويا لبناء نظام اتصالات موحدة متكامل.

تجمع Elastix كلا من المكونات التالية الأساسية:

• منصة Asterisk (الإصدار 1.4)

• نظامين لإدارة علاقات الزبائن CRM هما: vTigerCRM® و SugarCRM®.

• نظام للفوترة وإدارة بطاقات الاتصال A2Billing®.

• واجهة خاصة بإدارة الاتصالات Flash Operator Panel.

• نظام فاكس رقمي متكامل Hylafax®.

• نظام لإدارة التراسل الفوري Instant messaging هو Openfire®.

• تطبيق لإدارة المؤتمرات الصوتية.

• واجهة لإدارة الإعدادات freePBX®.

• نظام متكامل لإعداد التقارير عن الاتصالات.

• نظام برمجي لإلغاء الصدى والتشويش OSLEC.

• سيرفر بريد الكتروني متكامل مدمج مع النظام Postfix®.

• واجهة للبريد الالكتروني عبر المتصفح Round Cube webmail.

• نظام تشغيل CentOS® وهو أحد نماذج لينوكس وموجه لنطاق الأعمال.

قام مبرمجو Elastix بإعداد واجهة ويب تسمح بالوصول إلى جميع المكونات أعلاه وإدارتها بكل سهولة.

سنقوم في الدرس التالي إن شاء الله بشرح كيفية تنصيب وإعداد نظام Elastix مدعوما بالصور التوضيحية.

مع تمنياتي لكم بدورة مفيدة وقيمة.

ahmedali2a 30-08-2010 12:10 PM

الدكتور خالد
 
اتشرقف ان اكون واحد من الطلبة فى هذا الكورس

ولى طلب صغير وارجو ان ينال الاهتمام

ارجو ان يكون الشرح مدعم بالصور

هذا طلب خاص

وشكرا لمجهودك العظيم

د.أبو خالد عودة 30-08-2010 12:13 PM

اقتباس:

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ahmedali2a (المشاركة 4021704)
اتشرقف ان اكون واحد من الطلبة فى هذا الكورس

ولى طلب صغير وارجو ان ينال الاهتمام

ارجو ان يكون الشرح مدعم بالصور

هذا طلب خاص

وشكرا لمجهودك العظيم

ستكون الدروس زاخرة بالصور ان شاء الله.

ahmedali2a 30-08-2010 02:50 PM

الدكتور خالد
 
سؤال بسيط

ما الفرق بين
Elastix
و
Call Manager

????????????????

ام لا يوجد فرق؟؟

د.أبو خالد عودة 30-08-2010 02:52 PM

اقتباس:

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ahmedali2a (المشاركة 4021726)
سؤال بسيط

ما الفرق بين
Elastix
و
Call Manager

????????????????

ام لا يوجد فرق؟؟

Elastix هو نظام تشغيل مبني على لينوكس وهو يضم العديد من المكونات من ضمنها مدير للمكالمات.

Crimping 30-08-2010 03:01 PM

نقلة نوعية جديدة في مواضيع الشبكات في البوابة . . على يد الدكتور وليد . . بارك الله فيك . .

تسجيل حضور وبقووووة . .

ahmedali2a 30-08-2010 03:02 PM

الدكتور خالد
 
هل Elastix
يدعم خاصية ال
E1 , T1
لخطوط التليفونات

د.أبو خالد عودة 30-08-2010 03:04 PM

اقتباس:

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ahmedali2a (المشاركة 4021730)
هل elastix
يدعم خاصية ال
e1 , t1
لخطوط التليفونات

نعم طبعا. لا تستعجل كله سيتم الإشارة إليه في وقته وبالتفصيل ان شاء الله.

deadhall 30-08-2010 06:48 PM

السلام عليكم ورحمة الله و بركاته
اود ان اشارك معكم في هذه الدورة من بعد اذنكم
يعطيكم العافية

ahmedali2a 30-08-2010 07:33 PM

د ابو خالد
 
ممكن الايميل الخاص بك كى استطيع مراسلتك ؟؟؟؟


الساعة الآن 07:00 AM.

Powered by vBulletin® Version 3.8.2
Copyright ©2000 - 2018, Jelsoft Enterprises Ltd.
جميع الحقوق محفوظة لشبكة بوابة العرب